Descrição da Vaga

Modelo de contratacao:Temporario (cobertura de licenca-maternidade - sem garantia de efetivacao, com possibilidade conforme performance e cenario da area)Modelo de trabalho:100% presencialLocalidades:1 vaga - Tatui/SPRemuneracao:Salario base: R$ 2.505,42Sobre a posicaoBuscamos profissionais para atuacao temporaria na area de cobranca, garantindo a continuidade das operacoes durante o periodo de licenca-maternidade de colaboradoras.A pessoa sera o principal ponto de contato da area nas unidades, com forte interface com clientes e atuacao autonoma no dia a dia, conduzindo atendimentos, negociacoes e rotinas administrativas relacionadas a cobranca.Principais responsabilidadesRealizar cobranca ativa e receptiva por telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencialAtender clientes para negociacao de debitos, emissao de boletos e esclarecimento de duvidas contratuaisConduzir renegociacao de valores e condicoes conforme politicas internasApoiar processos de recuperacao de credito e prevencao de inadimplenciaControlar e atualizar planilhas e informacoes de clientesEmitir documentos financeiros (fichas financeiras, IR, fluxos de pagamento)Analisar e conferir contratos e documentosInteragir com areas internas e parceiros terceirizados de cobrancaRepresentar a area em eventos presenciais (ex: entrega de chaves)Registrar atendimentos e informacoes em sistemaVolume e indicadoresMedia de 50 atendimentos por dia por colaboradorMeta mensal da area: aproximadamente 8.100 atendimentosIndicador coletivo de recuperacao de creditoKPIs acompanhados:Volume de contatos realizadosEficiencia em negociacaoQualidade no atendimentoCumprimento de metas de cobrancaSistemas e ferramentasTOTVS RM (ERP)CRM SAP (com possibilidade de migracao futura)Excel (basico a intermediario)Canais digitais: WhatsApp, e-mail e telefoneRequisitosExperiencia previa em atendimento ao cliente (desejavel em cobranca)Vivencia com negociacao com cliente pessoa fisicaConhecimento basico/intermediario em ExcelFamiliaridade com sistemas de gestao e CRMBoa comunicacao escritaDiferenciais:Experiencia com cobranca e recuperacao de creditoConhecimento em analise de contratosPerfil comportamentalProatividade e senso de urgenciaBoa comunicacao e adaptabilidade com diferentes perfis de clientesAutonomia para atuacao sem supervisao diretaOrganizacao e disciplina para gestao de rotina e metasResiliencia para lidar com pressao por resultadosFacilidade de relacionamento e trabalho em equipe