Descrição da Vaga

Descricao: Principais atividades:Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e canais digitais, registrando solicitacoes, duvidas, reclamacoes e ocorrencias diversas, direcionando as demandas para os setores responsaveis para analise e tratativa.Acompanhar e atualizar os processos de atendimento, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos e realizando follow-up das ocorrencias em andamento.Elaborar registros e documentos internos relacionados as tratativas realizadas, revisando informacoes e solicitando complementacoes quando necessario.Apoiar os setores envolvidos na analise e resolucao das solicitacoes, acompanhando os processos ate sua finalizacao.Realizar contato com clientes para esclarecimento de informacoes, alinhamento de expectativas e suporte durante as tratativas.Monitorar plataformas de atendimento e reputacao da empresa, acompanhando manifestacoes de clientes e buscando solucoes adequadas para cada caso.Prestar suporte interno as areas da empresa relacionadas aos atendimentos e ocorrencias registradas.Atualizar controles e planilhas de acompanhamento dos atendimentos realizados.Atender os padroes de Qualidade, Meio Ambiente e Saude e Seguranca do Trabalho.Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme orientacao da lideranca.Outros requisitos: Requisitos BasicosEnsino Superior cursando;Experiencia anterior com atendimento ao cliente, SAC ou areas correlatas;Boa comunicacao verbal e escrita;Conhecimento basico/intermediario em pacote Office.