Descrição da Vaga

A Experis, marca do ManpowerGroup especializada em recrutamento de profissionais de tecnologia, esta conduzindo um processo seletivo para a Lenovo, uma das principais empresas globais do setor.A Lenovo e uma organizacao lider no mercado de tecnologia, com atuacao em 180 paises e um portfolio robusto que engloba dispositivos, infraestrutura, solucoes e servicos, sempre com foco em inovacao e na entrega de tecnologia mais inteligente e acessivel para todos.Sobre a oportunidadeO profissional atuara como Tecnico de Suporte Onsite, sendo responsavel pelo atendimento presencial a incidentes tecnicos que nao puderam ser resolvidos remotamente pelo Service Desk (Nivel 1), garantindo a continuidade das operacoes e a satisfacao dos usuarios.Principais responsabilidadesGerenciar e resolver chamados de suporte atribuidosRealizar diagnostico e troubleshooting presencial de problemas de hardware e softwareAtuar em diferentes ambientes e sistemas, incluindo:Windows, pacote Office, Totvs, ERP e outras aplicacoes corporativasDesktops, notebooks, impressoras, dispositivos moveis e perifericosExecutar manutencao corretiva de equipamentos (Break & Fix), quando necessarioRealizar instalacoes, substituicoes e upgrades de equipamentosDocumentar todas as acoes realizadas durante o atendimento ou escalonamento no sistema de ITSMIdentificar e solucionar problemas de performance de equipamentosOrientar usuarios sobre boas praticas, manutencao preventiva e configuracoes adequadasGarantir alto nivel de satisfacao dos usuarios por meio de comunicacao clara e atendimento eficienteRequisitos e habilidadesBoa comunicacao verbal e escrita, com foco no suporte ao usuarioConhecimento basico em suporte de hardware e softwareCapacidade de seguir procedimentos e fluxos operacionais definidosExperiencia na resolucao de problemas tecnicos de baixa a media complexidadeNocoes de ambientes de TI e rotinas de suporteCapacidade de atuar sob supervisao, aplicando conhecimentos tecnicos adquiridosQualificacoesAte 2 anos de experiencia em suporte tecnico onsite ou funcoes similaresEnsino medio tecnico completoGraduacao em andamento em Tecnologia da Informacao ou areas correlatasCertificacoes relevantes em TI