Analista de Atendimento Técnico

Descrição da Vaga

Job descriptionBuscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e acompanhamento das demandas de pos-obra, conduzindo a interface estrategica com proprietarios, sindicos, administradoras, parceiros, fornecedores e areas internas. A posicao tera papel fundamental no controle de qualidade do atendimento, na governanca dos processos de garantia e no cumprimento rigoroso de prazos, assegurando a assertividade no direcionamento das solicitacoes, a integridade dos registros e a preservacao da satisfacao do cliente e da marca.Main responsibilitiesAtendimento viatelefone, WhatsApp, e-mail e plataforma de chamados;Registro, acompanhamentoe retorno de protocolos;Triagem e analiseinicial das demandas de Assistencia Tecnica;Apoiotecnico-operacional a equipe, especialmente na interpretacao de projetos edocumentacao, contribuindo para o correto entendimento e direcionamentodas solicitacoes;Interface com sindicos,proprietarios, administradoras e parceiros;Follow-up com areasinternas e prestadores;Agendamento de vistoriase servicos;Cotacao demateriais/servicos e abertura de requisicoes no SAP;Recepcao eencaminhamento de Notas Fiscais;Apoio e intermediacaodos chamados realizados pela App Assist;Atualizacao de sistemas,controles e indicadores de atendimento.Requirements and skillsExperiencia ematendimento ao cliente, preferencialmente em construcao civil ou mercadoimobiliario;Conhecimento tecnico efamiliaridade com a rotina de Assistencia Tecnica/Pos-Obra;Leitura e interpretacaode projetos, plantas, memoriais e documentacao tecnica;Boa comunicacao verbal eescrita;Capacidade de analise,organizacao e gestao de multiplas demandas;Proatividade, autonomia,responsabilidade e senso de urgencia;Facilidade pararelacionamento com clientes, sindicos, proprietarios e parceiros;Conhecimento de PacoteOffice, plataformas de atendimento e SAP.Additional informationVaga Presencial - Itaim BibiHorario:Seg. a Quinta das 08:00 as 18:00 C/1 hora para alimentacao e Sexta das 08:00 as 17:00.Vale Refeicao R$ 45,00 (dia)Assistencia Medica e OdontologicaSeguro de VidaConvenio FarmaciaWellhubVale TransporteParcerias com Instituicoes de ensino