Analista de Campo I | Porto Feliz

Descrição da Vaga

O desafio:Buscamos alguem para atuar como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo a melhor experiencia para os passageiros por meio do atendimento presencial, apoio a operacao local, orientacao aos usuarios e acompanhamento das atividades operacionais em campo.O(a) Analista de Campo atua como elo entre a operacao local e as areas internas, garantindo maior velocidade de resposta, melhor experiencia do passageiro e maior visibilidade dos indicadores da unidade,O que voce vai fazer:1. Atendimento e Experiencia do PassageiroRealizar atendimento presencial aos passageiros em horarios previamente definidos;Orientar passageiros sobre linhas, itinerarios, horarios e regras operacionais;Receber, registrar e acompanhar solicitacoes, duvidas, sugestoes e reclamacoes;Realizar abertura de tickets para garantir a rastreabilidade dos atendimentos realizados;Conduzir apresentacoes de onboarding e pre-onboarding para novos passageiros;Apoiar campanhas de comunicacao e acoes de engajamento com os passageiros;Atuar na resolucao de duvidas e ocorrencias operacionais simples dentro de sua alcada;Fazer a gestao e atualizacao da base de ativos da unidade;Participar juntamente com a Gestao e Especialistas de reunioes de indicadores, contribuindo com analises e propostas de melhoria.2. Fiscalizacao e Qualidade OperacionalRealizar vistorias periodicas nos veiculos para verificar o cumprimento dos itens contratados;Identificar e registrar nao conformidades relacionadas a frota, infraestrutura ou operacao;Acionar os responsaveis pela tratativa dos desvios identificados;Acompanhar a execucao de acoes corretivas quando solicitado pela gestao;Registrar evidencias e informacoes necessarias para acompanhamento das ocorrencias.3. Apoio a Processos OperacionaisRealizar validacoes de elegibilidade de passageiros atraves do Portal B2B;Apoiar em plantao de orientacoes e duvidas de linhas para novas implantacoes e/ou alteracoes de turnos/horarios e rotas;Suporte entre plantas/unidades, de acordo a necessidade e analise de logistica realiza pela gestao do time.O que buscamos em voce:Conhecimento basico de operacao de transporte/frota;Registro estruturado de ocorrencias e elaboracao de relatorios;Pacote Office (especialmente Excel);Capacidade de analise operacional basica;Comunicacao clara e objetiva.Nossos beneficiosFlex food Swile - R$ 880,00/mesCartao Mobilidade / Vale-transportePlano de saude Sul America (sem desconto para Fretonautas)Plano odontologico Sul America (desconto integral para Fretonautas)Seguro de vidaWoba- acesso a espacos de coworking em todo o BrasilAntecipacao de salario CreditasEmprestimo consignadoBeneficio farmaciaAuxilio crecheLicenca maternidade e paternidade extendidaTotal Pass - bem-estar fisico e mental com acesso a academias e estudiosDay off de aniversarioIndicacao de Fretonauta TalentoBest Off - Clube de DescontosParceria Open English - condicoes especiais para aprendizado de ingles