Gerente / Líder de Turnaround, Gestão de Crise e Operações

Descrição da Vaga

Modelo: Presencial / Híbrido (Região de Sorocaba) Contratação: PJ Reporta a: Sócios / Conselho Consultivo Sobre o Desafio Procuramos um(a) líder resiliente, com forte inteligência emocional e visão estratégica para assumir o comando de uma operação em momento de aceleração e reestruturação. A empresa vivencia uma fase dinâmica de transformação e busca um(a) profissional focado(a) em otimização de resultados e excelência no relacionamento. O desafio central envolve consolidar a reputação da marca no mercado, elevar a satisfação e a retenção de clientes estratégicos, além de engajar e liderar o time rumo a um novo ciclo de crescimento sustentável. Se você tem paixão por resolver problemas complexos, transformar desafios em oportunidades e liderar equipes com maturidade sob alta performance, este desafio é para você.Principais Responsabilidades Gestão de Crise e Tomada de Decisão: Assumir o comando das operações diárias, avaliando cenários críticos e tomando decisões rápidas e assertivas para estabilizar o negócio, reverter perdas e destravar o crescimento. Proteção e Defesa da Marca no Mercado: Atuar ativamente contra o desgaste reputacional. Monitorar e gerenciar crises de imagem (reclamações públicas, comentários negativos e insatisfações no mercado), conduzindo estratégias de contenção de danos para reverter a narrativa externa e fortalecer a autoridade da marca. Reversão e Relacionamento com Clientes Críticos: Assumir pessoalmente as conversas mais difíceis com clientes insatisfeitos ou em vias de distrato/cancelamento, renegociando acordos, estancando reclamações severas e resgatando a confiança na empresa. Gestão de Pessoas e Motivação da Equipe: Atuar diretamente no clima organizacional. Manter a transparência, escutar o time, realinhar expectativas e restaurar a motivação, o foco e a união da equipe em momentos de alta pressão e cobrança por resultados. Reestruturação e Alinhamento Operacional: Mapear gargalos operacionais, reorganizar os fluxos de trabalho e cobrar entregas com firmeza e empatia, restaurando o padrão de excelência e qualidade nas entregas. Requisitos e Perfil Desejado Liderança sob Pressão: Histórico comprovado na condução de equipes e operações em momentos de forte turbulência, reestruturação ou projetos de turnaround. Inteligência Emocional e Negociação: Excelente traquejo interpessoal para lidar com o público crítico, acalmar ânimos e negociar com clientes e parceiros exigentes. Visão de Reputação e Mercado: Compreensão clara de como blindar a imagem corporativa e reverter impressões negativas de fornecedores, clientes e do mercado em geral. Decisividade e Coragem: Perfil que não se paralisa diante de cenários adversos, com facilidade para assumir a responsabilidade e tomar decisões difíceis rapidamente. O que oferecemos Autonomia irrestrita para redesenhar processos, blindar a operação e liderar a equipe rumo à recuperação. Remuneração compatível com o mercado + Bônus de Sucesso (Success Fee) atrelado diretamente à recuperação da empresa, estabilização da operação e valorização da marca.