Descrição da Vaga

Como Coordenador(a) de Pos-Vendas e Garantias na Hangcha Brasil, voce sera responsavel por estruturar e liderar a area de pos-venda, garantia e SAC, atuando diretamente com clientes finais e equipes tecnicas. Uma posicao estrategica e hands-on, para quem tem perfil proativo, visao de processos e capacidade de construir uma operacao de suporte ao cliente de alto nivel em um ambiente dinamico e em crescimento.Principais responsabilidades:Gerir a area de Pos-Vendas, Garantias e SAC, estruturando processos, fluxos e controles que garantam qualidade no atendimento e eficiencia operacional;Receber, analisar e tratar reclamacoes de clientes, conduzindo o processo de ponta a ponta com foco em resolucao e satisfacao;Realizar triagem e direcionamento de atendimentos tecnicos, coordenando os deslocamentos dos tecnicos de campo com agilidade e organizacao;Acompanhar chamados, garantias e indicadores da area, assegurando cumprimento de prazos e qualidade das entregas;Elaborar relatorios gerenciais para a diretoria, apresentando resultados, indicadores e acoes de melhoria da area;Gerir grandes contas e fortalecer o relacionamento com clientes estrategicos, atuando como ponto de referencia no pos-venda;Liderar e desenvolver equipe de 4 pessoas, promovendo cultura de responsabilidade, colaboracao e melhoria continua;Participar futuramente do desenvolvimento e comercializacao de servicos de pos-venda, contribuindo com visao tecnica e de negocio.Requisitos:Experiencia em pos-vendas, garantias ou SAC, preferencialmente no setor de equipamentosindustriais, movimentacao de cargas ou baterias de litio;Ensino superior completo em Engenharia, Administracao ou areas correlatas.Conhecimento tecnico solido em equipamentos e sistemas, com capacidade de atuar em triagens, diagnosticos e tratativas de garantia;Experiencia na gestao de equipes e coordenacao de tecnicos de campo;Ingles avancado para comunicacao com equipes e gestores internacionais (obrigatorio);Capacidade de estruturar politicas, processos e fluxos operacionais do zero;Disponibilidade para viagens pontuais.Remuneracao e beneficios:Contrato: CLTRegime: PresencialRegime: PresencialRemuneracao: compativel com o mercadoConvenio medico Sul America integral (extensivel aos dependentes)Convenio odontologico Sul AmericaGympassRefeicao no local