Descrição da Vaga

Job description Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk Junior para fortalecer o time de Infraestrutura e Tecnologia da Biz. Buscamos uma pessoa com perfil proativo, organizada e focada no atendimento ao usuario, que tenha interesse em desenvolver sua carreira na area de Tecnologia da Informacao. Essa posicao sera responsavel por apoiar a sustentacao dos servicos de TI, realizando atendimentos tecnicos, acompanhando chamados e prestando suporte aos colaboradores, contribuindo para a continuidade e eficiencia das operacoes da companhia. O profissional atuara em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Seguranca da Informacao e demais areas da empresa, adquirindo experiencia pratica em um ambiente dinamico, inovador e colaborativo. Main responsibilities Aqui na Biz voce vai: - Realizar atendimento de primeiro nivel aos usuarios internos; - Registrar, categorizar e acompanhar chamados atraves da ferramenta de ITSM; - Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras, dispositivos moveis e perifericos; - Auxiliar na instalacao, configuracao e atualizacao de softwares corporativos; - Apoiar os processos de onboarding e offboarding de colaboradores; - Realizar criacao, alteracao e remocao de acessos em sistemas corporativos; - Apoiar a gestao de usuarios no Microsoft 365 e Active Directory; - Auxiliar no controle de inventario e movimentacao de ativos de TI; - Executar procedimentos operacionais documentados pela area; - Apoiar na manutencao da base de conhecimento e documentacao tecnica; - Escalar incidentes para niveis superiores quando necessario; - Contribuir para o cumprimento dos SLAs de atendimento; - Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado a experiencia do usuario. Requirements and skills Requisitos e Qualificacoes: - Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informacao, Sistemas de Informacao, Redes de Computadores, Ciencia da Computacao ou areas correlatas; - Experiencia previa em suporte tecnico, service desk ou help desk sera considerada um diferencial; - Conhecimento basico em Windows 10 e Windows 11; - Conhecimento basico em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint); - Nocoes de Active Directory e gerenciamento de usuarios; - Conhecimento basico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN); - Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados; - Capacidade de diagnostico e resolucao de problemas basicos de hardware e software; - Boa comunicacao verbal e escrita; - Organizacao, senso de prioridade e vontade de aprender. Sera Considerado um Diferencial: - Conhecimento em Microsoft Intune; - Conhecimento em Azure Entra ID; - Certificacao ITIL Foundation; - Experiencia com ferramentas de acesso remoto e suporte remoto; - Vivencia em ambientes corporativos; - Conhecimento em boas praticas de Seguranca da Informacao; - Experiencia em fintechs, instituicoes financeiras ou empresas de tecnologia. Additional information O que oferecemos: Cuidamos de voce e da sua familia: - Plano de Saude SulAmerica (Apartamento) para o titular e dependentes. O plano opera no modelo de coparticipacao, aplicavel ao titular e aos dependentes incluidos; - Plano Odontologico SulAmerica, com opcao de inclusao de dependentes. O colaborador pode escolher o plano que melhor se adequa ao seu perfil, com desconto mensal em folha conforme a modalidade selecionada; - Seguro de vida; - Vale-Refeicao de R$ 1.067,49 e Vale-Alimentacao de R$ 837,96, disponibilizados no Cartao Biz, nosso proprio cartao de beneficios flexiveis. Os valores sao creditados em carteiras separadas, com possibilidade de transferencia entre elas, garantindo mais autonomia para voce utilizar o beneficio da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia; - Dress code flexivel, porque acreditamos em autonomia e conforto; - Auxilio Creche para dependentes de ate 6 anos e 11 meses. Na Biz, acreditamos que o bem-estar de nossos colaboradores e suas familias e fundamental, por isso, acreditamos que este beneficio apoiara pais e maes em suas jornadas; - Modelo de trabalho hibrido: Sendo apenas 4x por semana na empresa e 1x home office; - Horario flexivel: Com autonomia para organizacao da rotina, alinhado as necessidades do time e da area; - Bonus anual: Baseado em metas corporativas. Pensando no seu bem-estar fisico e emocional: - Totalpass, para colaboradores e dependentes, com acesso a academias, estudios parceiros, programas de nutricao, terapias e outras iniciativa